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在現(xiàn)代人力資源管理中，越來越多的組織意識(shí)到員工杰出的工作表現(xiàn)，與員工在公司的體驗(yàn)有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)。一個(gè)工作產(chǎn)出較高的員工，他的工作氛圍一定是讓他感覺如魚得水的。相反，如果一個(gè)在工作中不開心或者遭受負(fù)面對(duì)待較多的員工，他也難以對(duì)客戶報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
英國(guó)組織理論學(xué)者、倫敦商學(xué)院教授琳達(dá)格拉頓( Lynda Gratton)在2018年開展了一次的合作調(diào)研，這次調(diào)研對(duì)象包括來自79個(gè)國(guó)家，10多個(gè)行業(yè)的1246位高管，調(diào)研的目的是了解現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大的人力資源問題。調(diào)研的結(jié)果的首要問題就是:員工體驗(yàn)將給企業(yè)帶來巨大紅利，而大量公司目前尚未捕獲這些紅利。
那究竟什么是員工體驗(yàn)，員工體驗(yàn)簡(jiǎn)單來說就是：?jiǎn)T工對(duì)其工作所在組織的各種看法的總和。
如果組織不能營(yíng)造良好的員工體驗(yàn)，雇主無法招聘到優(yōu)秀的員工或者保留優(yōu)秀員工，而現(xiàn)有員工也無法表現(xiàn)出合格的工作成績(jī)。那么在人力資源部門激活企業(yè)人才效能，HR職能多樣化的今天，HR需要從哪些方面入手，提升企業(yè)的員工體驗(yàn)?zāi)兀?span>
1. 及時(shí)溝通
溝通是解決一切問題的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)該在內(nèi)部設(shè)置可以自由反饋、交流的陣地，這些社區(qū)或平臺(tái)讓員工有自由表達(dá)的機(jī)會(huì)。并且企業(yè)要對(duì)員工的抱怨或投訴進(jìn)行處理反饋，讓員工能真正感受到透明、平等的管理氛圍。
HR在進(jìn)行員工體驗(yàn)優(yōu)化時(shí)，不妨先與員工進(jìn)行溝通，了解他們的訴求，他們想要一個(gè)什么樣的工作環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有的工作環(huán)境有哪些想法和建議，設(shè)身處地地從員工出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的文化和理念，去打造可以實(shí)踐的方案
2.親和對(duì)話
企業(yè)在與員工溝通時(shí)，要以一種傾聽者的心態(tài)去了解員工的內(nèi)心感受，HR的目的是打造一個(gè)良性成長(zhǎng)的工作環(huán)境，想要讓員工們都以平等親和的態(tài)度工作的話，那么企業(yè)在與員工溝通時(shí)，就要一改冷冰冰的態(tài)度。即使是在處理一些懲罰事務(wù)時(shí)，也要保持親和力。
3.賦能內(nèi)部影響者
一個(gè)組織內(nèi)一定有幾位有影響力的人員，在員工中是比較有威望的人物。他們的行為讓其他人仿效，從工作狀態(tài)到人生的價(jià)值觀，那么企業(yè)可以適當(dāng)賦能這些內(nèi)部意見領(lǐng)袖。如果企業(yè)的工作方式、價(jià)值觀得到這些人群的認(rèn)同，那么人力資源部門可以與這些人物聯(lián)動(dòng)合作。由于受到周圍員工的信任，“影響者”可以了解一線員工的訴求，向上及時(shí)反饋。而企業(yè)也可以通過“影響者”了解一線員工們的心理狀態(tài)變化，從而制定改進(jìn)措施，為員工創(chuàng)造一個(gè)良性的工作環(huán)境。
4. 讓員工明確他們的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
對(duì)于大部分非扁平化組織來說，讓員工有團(tuán)隊(duì)歸屬感的一大要素是，明確他們的領(lǐng)導(dǎo)是誰。
大部分的員工來公司工作是為了謀求更好的發(fā)展，而leader可以為他們明確工作內(nèi)容，讓員工能看清未來的職業(yè)發(fā)展方向。這會(huì)讓組織與那些志同道合的員工一齊前進(jìn)，共同驅(qū)動(dòng)商業(yè)的成功。
當(dāng)然企業(yè)還有許多方式可以用來提升員工體驗(yàn)，而所有方式方法背后都離不開HR從員工出發(fā)，傾聽員工的聲音。
如何提高員工體驗(yàn)，將是企業(yè)能否留存住優(yōu)秀員工的制勝關(guān)鍵，也是企業(yè)能否吸引優(yōu)秀人才的重要因素。在大瀚過往招聘經(jīng)驗(yàn)中，許多優(yōu)秀候選人將與企業(yè)價(jià)值觀是否契合看得非常重要，而候選人自己也會(huì)做非常多有關(guān)企業(yè)的功課，候選人所了解的員工體驗(yàn)將成為對(duì)企業(yè)的第一印象，如果企業(yè)不能把握住這些環(huán)節(jié)，也許就會(huì)因此失去一位優(yōu)秀候選人。
